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骄阳似火
一年一度的暑期研学季如约而至
7月14日上午，韶关市碧桂园外国语学校151名师生怀揣着对巴蜀文化的向往，在韶关东站工作人员的精心组织下，有序登上开往成都的Z332次列车，开启了一段充满期待的研学之旅。
接待数量如此庞大的“萌娃”研学团队，对这个百年老站来说还是头一回。车站上下高度重视，以“红飘带”服务品牌为引领，开启暖心“宠娃”模式，为师生们打造了一场安全、温馨、有序的出行体验。
7月13日接到校方的行程消息后，值班干部李雄伟牵头，制定了“三专三保”运输保障方案，即“专人负责、专区候车、专道安检”和“保安全、保秩序、保服务”。并统筹安排，从人员调配到应急处置都做了细致规划，特别针对可能出现的暴雨天气制定了应急预案。
考虑到团队人数众多且都是8至10岁的小学生，车站特别开启绿色通道，加开两个安检通道，并安排6名党团员志愿者全程引导，将师生们集中安排在第四候车室专区候车，有效避免了大客流拥堵和长时间等待。
针对学生年龄小、行李多的特点，车站积极协调多方资源，提供“一站式”贴心服务。计划值班员何敏多次与调度所沟通协调，最终争取到一站台停靠的便利条件；站台值班员林金胜提前一天与列车长对接，确定8至10号为重点乘车车厢，针对低站台情况安排工作人员在车门处帮孩子们提行李上车。
考虑到夏季高温，车站还特意在候车区准备了防暑降温药品和饮用水，并安排专人对学生进行安全宣传，讲解乘车注意事项。
在整个服务过程中，车站工作人员展现出高度的责任感和爱心。志愿者李美晨、夏敏主动帮助行动不便的学生搬运行李；客运值班员林金胜耐心地为学生们讲解禁止携带物品的相关规定。从进站引导到候车照料，从安全宣传到应急准备，处处体现着铁路人的专业与温情。
一位带队老师动情地说：“车站的周到安排超乎想象，不仅为我们开辟了专用通道，还准备了应急药箱，这种贴心服务让我们倍感温暖，为研学之旅开了个好头。”
随着列车缓缓驶离站台，孩子们的欢声笑语渐行渐远。站台上，工作人员依然坚守岗位，目送列车远去。这批师生将在成都开展为期一周的研学活动，参观杜甫草堂、三星堆博物馆等文化景点。
韶关东站党总支书记李雄伟说：“此次研学专列服务是车站‘红飘带’服务质量的一次全面检验。我们将以此为契机，持续优化暑运服务措施，在重点旅客帮扶、应急处突等方面下功夫，让‘红飘带’服务温暖每一位旅客的旅途。”
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
来源：通讯员 陈芊钎 李忠楠
编辑：叶楷
审核：戴舒婷
监制：曾佳梅
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